各設區市人力資源和社會保障局、國家金融監督管理總局各監管分局，各社會保障卡合作銀行：

為踐行以人民為中心的發展思想，落實《江西省社會保障卡一卡通條例》有關要求，進一步優化銀行在辦理社會保障卡申領、使用、補換、注銷、密碼修改等服務，解決群眾“辦卡難”“注銷難”問題，保護持卡人合法權益，把社會保障卡打造成方便人民群眾辦事生活、創新社會治理的重要載體。現就有關事項通知如下：

一、依法保障持卡人自由選擇銀行權利。合作銀行金融機構要完善社會保障卡服務體系，規范辦事流程，為持卡人辦理社會保障卡申領、使用、掛失、解掛、補換、注銷、密碼修改等業務時提供便利。特別是辦理社會保障卡金融功能注銷業務時，應當以便民服務為基本宗旨，保障消費者自由選擇銀行的權利。對于有跨行補換卡需求的，不得阻礙、限制持卡人注銷社會保障卡銀行賬戶，不得要求持卡人回原開戶行所在地注銷社會保障卡銀行賬戶。

二、加快推進提供社會保障卡保號換卡服務。合作銀行金融機構應當開通即時保號換卡服務。系統在本地部署運維的，盡快與省級社會保障卡管理機構提出申請接入，系統不在本地部署運維的，及時向上級管理機構提交需求。

三、全面落實社會保障卡各項金融優惠政策。各合作銀行金融機構本著便民利民惠民的原則，為社會保障卡設置專屬服務優惠，開辟綠色通道，設置社會保障卡窗口，主動免除年費、小額賬戶管理費、短信提醒費、跨行及跨地區手續費等，確保社會保障卡優先享有本行借記卡金融惠民等優惠政策。

四、努力構建完善社會保障卡管理服務機制。合作銀行金融機構要建立起管理溝通機制,承擔社會保障卡中金融應用的安全管理職責,通過業務授權、系統互聯等方式,促進社銀服務體系的銜接。合作銀行金融機構應當公布本行投訴電話、省社會保障卡服務中心投訴電話，及時接收和妥善處理群眾“辦卡難”“注銷難”相關投訴，發現問題的，及時開展溯源整改。

五、建立社會保障卡監督指導機制。各地人社部門聯合國家金融監督管理總局各監管分局，視情況對當地銀行辦理社會保障卡申領、補換、掛失等業務開展監督指導，著力解決群眾反映的“辦卡難”“注銷難”等相關問題。推動銀行進一步增強持卡人權益保護意識，優化金融服務，重視持卡人訴求，提升滿足持卡人金融需求能力。