尊敬的汪美平、朱小艷委員：

你們提出的“關于加強醫務人員安全保障的建議”的提案已收悉,感謝長期以來對我市衛生健康工作的關心和支持。提案中指出，保障醫務人員身體健康的同時，也要保障醫務人員的人身安全，這對于我們今后的工作有很大啟發，現答復如下：

樟樹市衛健委堅持以人民健康為中心，積極開展平安醫院建設工作，全面推進治安防控體系建設，全面提升醫院安全管理水平，構建起和諧良好的診療環境，切實保障廣大醫務人員安全。

一、加強組織領導，建立長效機制

市衛健委先后制定印發了《關于開展全市醫療機構平安醫院建設工作調研的通知》《關于開展全市醫療機構行業安全專項整治的通知》等一系列相關文件，明確工作目標和工作舉措，建立“警醫共治”長效機制，積極探索構建立體化防控機制、“藍襯衫+白大褂”警醫聯防配合處置機制等，為平安醫院建設保駕護航。

二、推動警醫聯動，加強部門協作

加強與公安部門協作配合，建立起衛健、公安、醫院三方會商制度，定期組織召開平安醫院建設工作聯席會議，強力推動警務室標準化建設，持續開展平安醫院建設督導檢查。市衛健委聯合公安機關定期、不定期采取明察暗訪、“四不兩直”的方式實地督導檢查醫院安全工作，對發現的問題現場反饋并要求整改到位。

三、強化安防建設，筑牢安全防線

督促各醫療機構嚴格落實平安醫院建設主體責任，持續加大對醫療機構“三防”設施建設的投入力度。在人防方面，全市5家二級及以上公立醫療單位均組建了由專業安保公司和駐院民警相結合的安保隊伍，醫院重點要害部位實行24小時值班守護制度；在物防方面，為安保人員更新了防護器械，增配升級安檢設備、防暴器材、警務室設施設備、一鍵報警系統、攝像頭點位；在技防方面，會同公安部門指導全市各醫療機構建立完善入侵報警系統、視頻監控系統、出入口控制系統和電子巡查系統，推動安防電子監控實現互聯互通。

四、健全醫患溝通機制，推動矛盾糾紛化解

各醫療機構定期邀請專家舉辦醫療糾紛防范和處理講座，切實提升醫務人員醫療糾紛防范和處理能力；二級以上醫院均設立投訴科，實行首訴負責制，2024年受理投訴 57 件，辦結率100%。建立了與醫療糾紛人民調解委員會的銜接機制，全市公立醫療機構醫療責任險參保率100%，有效降低醫療風險。2024 年調解醫療糾紛 15 起，調解成功率達100%。同時，從優化診療流程、創新服務意識、改善就醫環境等方面綜合發力，通過開展第三方機構明察暗訪行動、滿意度電話抽樣調查和聘任市級社會監督員，在預約掛號、院內停車、服務態度、就醫流程等方面共發現問題18條，均限時督辦完成了整改工作，門診、住院患者和職工滿意度較上一年均有大幅提升。

下一步，市衛健委將強化醫院安全管理，推動二級以上醫院智能安防系統全覆蓋，實現 “人防、物防、技防” 三位一體防控體系。定期召開警醫聯席會議，建立涉醫案件快速響應機制；完善突發事件應急預案，開展實戰演練，提升醫院應對突發公共衛生事件和安全事故的能力；開展醫務人員醫患溝通技巧培訓，建立醫療風險預警機制，從源頭減少糾紛發生；加強醫療糾紛人民調解委員會建設，引入心理咨詢師參與調解，提高糾紛化解效率和質量。同時，加強與政法、公安部門配合，進一步加大對醫療機構平安建設督查指導力度，督促醫院加大平安建設人、財、物的投入，指導醫院進一步完善平安醫院建設管理制度，規范平安建設管理，引導醫院優化安保措施，做好醫療機構安全穩定工作，保障醫務人員和患者人身安全，為醫院高質量發展保駕護航。

衷心感謝你們對衛生健康工作的關心和支持！

聯系單位：樟樹市衛生健康委員會

聯系電話：0795-7161298