在醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的征程中，樟樹市醫(yī)保局始終將群眾需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，聚焦優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，以一系列扎實(shí)舉措增強(qiáng)群眾“獲得感”，為民生幸福增添亮麗底色。?

一、打造10分鐘便民服務(wù)圈，構(gòu)建高效服務(wù)新格局?

為讓醫(yī)保服務(wù)更貼近群眾，醫(yī)保局全力構(gòu)建10分鐘醫(yī)保便民服務(wù)圈，在全市范圍內(nèi)織起一張覆蓋市、鄉(xiāng)、村的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，全市已設(shè)立300余個(gè)醫(yī)保經(jīng)辦點(diǎn)，每個(gè)經(jīng)辦點(diǎn)可提供12至20項(xiàng)業(yè)務(wù)受理及經(jīng)辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)參保群眾“不出村”就能辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，徹底解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)路途遠(yuǎn)、耗時(shí)長(zhǎng)的難題。同時(shí)，積極推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，聚焦群眾高頻辦事場(chǎng)景，成功落實(shí)新生兒出生一件事、職工退休一件事等聯(lián)辦事項(xiàng)，目前，我市已辦理新生兒免費(fèi)參保3415件，辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保繳費(fèi)一件事1015件，辦理生育保險(xiǎn)報(bào)銷一件事88件。

二、提升公共服務(wù)品質(zhì)，擦亮醫(yī)保服務(wù)金字招牌?

為提升工作人員業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，開設(shè)“醫(yī)保大講堂”，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流，著力打造一支政策熟、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的醫(yī)保服務(wù)隊(duì)伍。在此基礎(chǔ)上，持續(xù)深耕醫(yī)保經(jīng)辦春風(fēng)服務(wù)品牌建設(shè)，在服務(wù)內(nèi)容上不斷推陳出新。優(yōu)化醫(yī)保碼就醫(yī)購(gòu)藥應(yīng)用，讓群眾就醫(yī)結(jié)算更加便捷；推進(jìn)“職工醫(yī)保個(gè)人賬戶家庭共濟(jì)”線上辦理，實(shí)現(xiàn)家庭成員間醫(yī)保賬戶資金的靈活使用；擴(kuò)圍門診慢特病跨省費(fèi)用直接結(jié)算病種，為異地就醫(yī)患者減輕墊資壓力；推行醫(yī)療救助對(duì)象資助參保免申即享，讓困難群眾無(wú)需申請(qǐng)就能及時(shí)享受醫(yī)保福利。通過(guò)這些舉措，醫(yī)保局切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，以暖心爽心的服務(wù)，讓群眾感受到醫(yī)保服務(wù)的溫度，為醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入人文關(guān)懷。?

三、深化數(shù)字賦能，驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)新引擎?

在數(shù)字化時(shí)代，醫(yī)保局緊跟時(shí)代步伐，聚焦數(shù)字賦能，深入開展醫(yī)保碼、移動(dòng)支付、電子處方中心等便民功能推廣應(yīng)用，為醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)插上“智慧翅膀”。醫(yī)保碼的廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了就醫(yī)購(gòu)藥“一碼通行”，簡(jiǎn)化了結(jié)算流程；移動(dòng)支付的普及，讓群眾告別現(xiàn)金支付的繁瑣，支付方式更加多元便捷；電子處方中心的建設(shè)，促進(jìn)了處方流轉(zhuǎn)與共享，提升了醫(yī)療服務(wù)效率。這些數(shù)字化舉措的落地，使信息化支撐醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展成效顯著，進(jìn)一步提升了便民服務(wù)的規(guī)范化與便利化水平，讓群眾享受到數(shù)字化時(shí)代醫(yī)保服務(wù)的高效與便捷，為醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

下一步，市醫(yī)保局將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上不斷探索創(chuàng)新，用更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的服務(wù)，織密民生保障網(wǎng)，讓群眾的“獲得感”更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。?