為提高全鎮(zhèn)政務(wù)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平，明確政務(wù)輿情突發(fā)事件預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)對的組織機構(gòu)和程序，及時、準確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實，引導(dǎo)輿論，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定本制度。 

一、進一步明確政務(wù)輿情回應(yīng)責(zé)任

全鎮(zhèn)各部門要高度重視政務(wù)輿情回應(yīng)工作，切實增強輿情意識，建立健全政務(wù)輿情的監(jiān)測、研判、回應(yīng)機制，落實回應(yīng)責(zé)任，避免反應(yīng)遲緩、被動應(yīng)對現(xiàn)象。對涉及本鎮(zhèn)的政務(wù)輿情，鎮(zhèn)政府是第一責(zé)任主體。對涉及村（社區(qū)）的政務(wù)輿情，按照屬地管理、分級負責(zé)、誰主管誰負責(zé)的原則進行回應(yīng)，涉事責(zé)任部門是第一責(zé)任主體，黨政辦同宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)工作。對涉及多個部門的政務(wù)輿情，相關(guān)部門按照職責(zé)分工做好回應(yīng)工作，部門之間應(yīng)加強溝通協(xié)商，確保回應(yīng)的信息準確一致，黨政辦會同宣傳部門做好組織協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)工作，必要時可確定牽頭部門。

二、重要政務(wù)輿情的界定

各地區(qū)各部門需重點回應(yīng)的政務(wù)輿情是:對政府及其部門重大政策措施存在誤解誤讀的、涉及公眾切身利益且產(chǎn)生較大影響的、涉及民生領(lǐng)域嚴重沖擊社會道德底線的、涉及突發(fā)事件處置和自然災(zāi)害應(yīng)對的、上級政府要求下級政府主動回應(yīng)的政務(wù)輿情等。輿情監(jiān)測過程中，如發(fā)現(xiàn)嚴重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠行為，相關(guān)部門在及時回應(yīng)的同時，應(yīng)將有關(guān)情況和線索移交公安機關(guān)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門依法依規(guī)進行查處。

三、及時發(fā)現(xiàn)收集

各地各部門要與宣傳部門保持聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)、收集、整理政務(wù)輿情。重要政務(wù)輿情按“屬地管理、分級負責(zé)”的原則及時呈報。 

四、快速分類處置

(一)政務(wù)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位根據(jù)工作分工，在接到重要政務(wù)輿情報告后，須第一時間上報政務(wù)輿情處置分管領(lǐng)導(dǎo)，政務(wù)輿情處置分管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)單位或部門作出應(yīng)對處置，并于當天進行回應(yīng)。

(二)相關(guān)涉事部門接到輿情后要立即對輿情反映事項進行深入調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果、事實真相、處置意見等形成書面材料報黨政辦，由黨政辦綜合報主要領(lǐng)導(dǎo)同意，再由黨政辦統(tǒng)一向媒體發(fā)布。

(三)黨政辦要密切關(guān)注輿情發(fā)展態(tài)勢，積極與相關(guān)部門溝通，主動與重要新聞媒體協(xié)調(diào)，充分利用新聞發(fā)布會、訪談、接受采訪、發(fā)表文章等方式，及時發(fā)布信息、引導(dǎo)輿論，掌握重要政務(wù)輿情處置的話語權(quán)和主動權(quán)。

五、完善政務(wù)輿情處置工作機制

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為更好地組織開展政務(wù)輿情處置回應(yīng)工作，黨政辦牽頭負責(zé)各地、各部門政務(wù)輿情處置回應(yīng)工作的對接聯(lián)系，建立全鎮(zhèn)政務(wù)輿情處置回應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)。建立工作落實和聯(lián)動機制，努力在全鎮(zhèn)形成正確面對政務(wù)輿情、遇事不躲不推、妥善處置事件、積極回應(yīng)關(guān)切的良好工作氛圍。

(二)加強信息發(fā)布。要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，及時準確公開政府信息，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域傳播主流聲音。利用好、發(fā)揮好“政務(wù)微博、微信”的作用，及時發(fā)布各類權(quán)威信息。加強新聞發(fā)布在輿情應(yīng)對中的作用，正面回應(yīng)，主動發(fā)聲，引導(dǎo)輿論，增強輿情應(yīng)對的權(quán)威性和時效性。

(三)建立溝通協(xié)調(diào)機制。加強與宣傳、網(wǎng)信、公安等新聞輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)，定期溝通，及時了解輿情導(dǎo)向的最新動態(tài)，學(xué)習(xí)、提高輿情回應(yīng)的科學(xué)方法。

六、有關(guān)要求

(一)統(tǒng)一思想，提高認識。要充分認識重要政務(wù)輿情管理和應(yīng)急處置工作的重要性，切實增強責(zé)任感和緊迫感，認真貫徹落實上級部門的決策部署，堅持每日必看報、看網(wǎng)、看新聞，實時掌握政務(wù)輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)重要政務(wù)輿情及時上報。

(二)加強督查指導(dǎo)。要加強對本級政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)微博等平臺建設(shè)和管理工作的督查指導(dǎo)，進一步完善相關(guān)措施和管理辦法，將政務(wù)輿情辦理、處置、回應(yīng)情況納入政務(wù)公開相關(guān)考核。加大問責(zé)力度，對因工作重視不夠、應(yīng)對無方、處置不力、發(fā)生重大問題、造成嚴重社會影響的，要依紀依法嚴肅追究相關(guān)單位和人員責(zé)任。  

(三)總結(jié)經(jīng)驗，建章立制。加強對政務(wù)輿情管理工作的經(jīng)驗總結(jié)，充分利用政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)微博和新聞媒體等平臺做好輿情發(fā)布、監(jiān)測分析、輿情引導(dǎo)工作，構(gòu)建政務(wù)輿情處置的長效機制。