樟樹市“小視頻”推動幫辦代辦“數(shù)智化”打造便民利企“精服務”

一、基本情況

為持續(xù)優(yōu)化政務服務環(huán)境，樟樹市堅持以企業(yè)和群眾需求為導向，以數(shù)智化改革為牽引，健全政務服務幫辦代辦體系，以“小視頻”為切入點，積極推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”，打造便民利企“精服務”。通過“線上+線下”深度融合，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。

二、經(jīng)驗做法

（一）“小視頻”賦能，精準服務辦事群眾。針對企業(yè)和群眾在辦事過程中因政策不清、流程不熟導致的“多次跑”“來回問”等問題，樟樹市行政審批局創(chuàng)新推出“政務小視頻”服務模式，組織各職能部門梳理高頻辦理事項，錄制簡短易懂、直觀生動的辦事指導視頻，內(nèi)容涵蓋政策解讀、申報流程、材料準備、常見問題解答等。視頻通過政務服務平臺、微信公眾號、抖音等新媒體渠道廣泛傳播，讓企業(yè)群眾熟悉流程、“零距離”掌握辦事要點。同時形成“視頻引導+在線答疑”的閉環(huán)服務，極大降低了辦事成本，進一步提升企業(yè)和群眾辦事滿意度和便捷度。

（二）構建15分鐘便民服務圈，推動政務服務“門口可辦”。為解決基層群眾尤其是偏遠鄉(xiāng)村、行動不便人群“辦事遠、辦事難”問題，積極構建“15分鐘便民服務圈”。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心和銀行網(wǎng)點，組建“幫代辦”團隊，通過進村入戶、上門操作示范、遠程視頻講解等形式積極引導辦事群眾掌上辦理“社保卡申領、養(yǎng)老認證、育兒補貼”等高頻事項，切實打通服務群眾的“最后一公里”。尤其是針對殘疾人、老年人、孕婦等特殊人群，開設綠色通道，幫辦代辦人員為特殊群體全程提供政策解答、協(xié)助填報、復印打印等“保姆式”便利服務。

（三）“掌上辦”升級，助力企業(yè)群眾“指尖可辦”。以“贛服通”為核心載體，持續(xù)優(yōu)化“掌上辦”功能，配合省市完善“小贛事”智能體知識庫，做好數(shù)字化梳理事項，推動更多事項全程網(wǎng)辦、智能推送、智能問答、智能申報、智能預填、智能審批。整合全市政務服務資源，推出企業(yè)開辦、納稅服務、工程審批、惠企政策兌現(xiàn)等“一件事一次辦”主題服務包，實現(xiàn)“一機在手、辦事不愁”。同時，推廣電子證照、電子印章應用，推動跨部門數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)“免證辦理”“掃碼亮證”，截至目前，今年企業(yè)開辦新登記企業(yè)1864戶，調(diào)用電子證照91054人次，高效辦成一件事辦件1.87萬件次。

三、主要成效

以“小視頻”為切口，全方位多渠道主動落實高效、精細、精準幫辦代辦服務，從根本上解決企業(yè)群眾“不知去哪辦”“不知找誰辦”“是否應該辦”“應該怎么辦”等問題，真正做到了便民利企。截至目前，已制作發(fā)布政務辦事指導視頻15個，“15分鐘便民服務圈”服務覆蓋全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）；“掌上辦”注冊用戶數(shù)突破新高，截至目前，“贛服通”注冊人數(shù)達達21.98萬人，網(wǎng)辦率達90%以上，辦事平均耗時縮短65%，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，營造了更具溫度、更富效率的營商環(huán)境，為打造“樟速辦”服務品牌奠定了堅實基礎。