10月21日上午9時,樟樹市人民政府副市長朱鳳英前往12345政務服務便民熱線樟樹市領導接聽分廳,現場接聽群眾來電,耐心傾聽百姓訴求,為群眾排憂解難。樟樹市教體局、市監局、藥監局、衛健委、醫保局、文廣旅局、團市委、婦聯、紅十字會、行政審批局等單位主要負責同志參加,全程協同處理群眾訴求。
在2個小時的接聽過程中,朱鳳英同志共接聽、簽批7件群眾來電反映的問題,主要涉及健身卡退款、課程退款、開具證明、售賣假貨、接種疫苗、協調退款、繳納城鄉居民醫保等方面。接聽過程中,朱鳳英仔細傾聽、認真記錄,能答復的當場答復。對不能當場答復的,現場交辦相關責任單位核實處理、限期回復。
接聽活動結束后,朱鳳英同志對每個接聽件進行梳理分析,并作出批示,強調民生無小事,請各部門認真、妥善處理來訪問題,盡早把事情落到實處,讓群眾有實實在在的獲得感和幸福感。