樟樹(shù)市人民醫(yī)院便民就醫(yī)指南

為減少患者排隊(duì)等待時(shí)間、提升就醫(yī)體驗(yàn)，樟樹(shù)市人民醫(yī)院深度融合線上線下服務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)門(mén)診流程進(jìn)行智慧化升級(jí)，全力為患者提供更高效、更便捷、更清晰的診療服務(wù)。

一、提早服務(wù)，錯(cuò)峰分流：窗口 7:30開(kāi)放

為最大限度減少人工窗口排隊(duì)等候時(shí)間，市人民醫(yī)院門(mén)診人工掛號(hào)/收費(fèi)窗口每天早晨7:30提前開(kāi)放，錯(cuò)開(kāi)8:00后的就診高峰，實(shí)現(xiàn)快速就診。

二、暖心服務(wù)，精準(zhǔn)引導(dǎo)：志愿者高峰時(shí)段值守

每日上午8:00-10:00的就診高峰時(shí)段，市人民醫(yī)院在門(mén)診大廳、自助服務(wù)區(qū)、分診臺(tái)及門(mén)診每個(gè)樓層等重點(diǎn)區(qū)域均安排有“暖心服務(wù)”志愿者值守。如果您在就醫(yī)過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，如：不熟悉自助機(jī)操作、找不到就診科室、不會(huì)使用手機(jī)掛號(hào)等，可隨時(shí)尋求身旁佩戴標(biāo)識(shí)的志愿者或工作人員的幫助。

三、智慧掛號(hào)，告別長(zhǎng)隊(duì)：三種方式均支持醫(yī)保

市人民醫(yī)院提供多種預(yù)約掛號(hào)渠道，您可根據(jù)自身需求，選擇最便捷的方式掛號(hào)，免去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的煩惱。

1.微信掛號(hào)（優(yōu)先推薦）  

流程：關(guān)注“樟樹(shù)市人民醫(yī)院”官方微信公眾號(hào)→點(diǎn)擊底部菜單【醫(yī)療服務(wù)】→【添加就診人】（在線建卡或綁卡）→【掛號(hào)】→選擇科室→在線支付→生成電子號(hào)條。

2.自助機(jī)掛號(hào)（推薦）  

流程：在醫(yī)院門(mén)診各樓層放置的自助服務(wù)機(jī)上→點(diǎn)擊【掛號(hào)業(yè)務(wù)】→選擇識(shí)別方式（就診卡、醫(yī)保卡、二維碼等）→選擇科室→通過(guò)微信或醫(yī)保卡支付→領(lǐng)取掛號(hào)憑條。

3.窗口掛號(hào) 

 流程：前往門(mén)診綜合服務(wù)窗口→出示就診卡、醫(yī)保卡或直接刷臉→由工作人員協(xié)助辦理掛號(hào)與支付。

四、便捷繳費(fèi)，省時(shí)省力：支付方式靈活多樣

醫(yī)生開(kāi)具處方或檢查單后，您無(wú)需再次返回收費(fèi)窗口排隊(duì)，同樣可通過(guò)以下方式輕松繳費(fèi)。

1.微信支付：在公眾號(hào)【醫(yī)療服務(wù)】-【門(mén)診繳費(fèi)】中，可隨時(shí)查看待支付訂單并完成支付。提示：您也可使用微信直接掃一掃指引單二維碼或處方二維碼繳費(fèi)，選擇自費(fèi)或醫(yī)保完成繳費(fèi)。

2.自助機(jī)繳費(fèi)：憑醫(yī)保卡/就診卡在任意自助機(jī)上可查詢待繳費(fèi)項(xiàng)目并完成支付。（高峰期有志愿者協(xié)助操作）

3.窗口繳費(fèi)（7:30開(kāi)放）：門(mén)診收費(fèi)窗口同樣支持所有方式的繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

特別提示：慢性病藥方需在門(mén)診慢性病窗口進(jìn)行人工結(jié)算。

五、清晰指引，一目了然：科室地點(diǎn)精準(zhǔn)導(dǎo)航

完成繳費(fèi)后，請(qǐng)您根據(jù)以下指引前往相應(yīng)地點(diǎn)進(jìn)行檢查或取藥，避免無(wú)效穿梭。遇到問(wèn)題時(shí)，可隨時(shí)詢求志愿者或工作人員幫助。

取藥地點(diǎn)：門(mén)診一樓大廳西藥房

抽血檢驗(yàn)：門(mén)診三樓抽血室

B超/心電圖：醫(yī)技樓二樓

CT檢查：醫(yī)技樓一樓CT室

核磁共振（MRI）：醫(yī)技樓一樓核磁室

X光放射：醫(yī)技樓一樓放射科

六、就診流程圖

我們建議首次就診或無(wú)卡患者攜帶身份證提前到院辦理就診卡，方便就醫(yī)，就醫(yī)流程如下：

七、溫馨提示

1.為節(jié)省您的寶貴時(shí)間，我們強(qiáng)烈推薦您優(yōu)先使用微信預(yù)約掛號(hào)與線上繳費(fèi)功能。

2.如您僅為開(kāi)具慢性病藥方，建議選擇下午時(shí)段來(lái)院，可有效避開(kāi)上午就診高峰，節(jié)省您的等待時(shí)間。慢性病藥方需在門(mén)診慢性病窗口進(jìn)行結(jié)算。

3.如果您在就醫(yī)過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，可隨時(shí)咨詢現(xiàn)場(chǎng)工作人員或志愿者。  

4.在門(mén)診大廳保衛(wèi)科內(nèi)，設(shè)置了院長(zhǎng)代表訴求建議接待處，就診群眾若有任何訴求或建議，均可在此向院長(zhǎng)代表反映。

樟樹(shù)市人民醫(yī)院始終以人民為中心，通過(guò)精簡(jiǎn)流程與創(chuàng)新服務(wù)，努力讓每一位患者都能享受到更為順暢、便捷、舒心的就醫(yī)體驗(yàn)。