樟樹(shù)市稅務(wù)局：暖心服務(wù)提升辦稅“加速度”，創(chuàng)新舉措構(gòu)筑營(yíng)商“優(yōu)生態(tài)”

為持續(xù)深化稅收征管改革，以高質(zhì)量稅費(fèi)服務(wù)護(hù)航市場(chǎng)主體合規(guī)發(fā)展，樟樹(shù)市稅務(wù)局聚焦“政策直達(dá)、服務(wù)精準(zhǔn)、信用賦能”三大維度，圍繞企業(yè)辦稅繳費(fèi)全流程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，推出一系列有溫度、有速度的創(chuàng)新舉措，持續(xù)提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，為市場(chǎng)主體行穩(wěn)致遠(yuǎn)注入“稅動(dòng)力”，推動(dòng)全市稅務(wù)營(yíng)商環(huán)境實(shí)現(xiàn)新躍升。

一、政策直達(dá)精準(zhǔn)化，變“人找政策”為“政策找人”

“不用我們跑腿咨詢，稅務(wù)部門(mén)就主動(dòng)找上門(mén)輔導(dǎo)政策，太貼心了！”江西中進(jìn)藥業(yè)有限公司員工在拿到6000多元個(gè)稅匯算清繳退稅后連連稱贊。這得益于市稅務(wù)局搭建的營(yíng)商環(huán)境常態(tài)化監(jiān)測(cè)體系。通過(guò)大數(shù)據(jù)篩查，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別該企業(yè)100多名員工符合專(zhuān)項(xiàng)附加扣除條件，稅務(wù)干部隨即上門(mén)開(kāi)展“一對(duì)一”精準(zhǔn)輔導(dǎo)，確保政策紅利精準(zhǔn)“落袋”

堅(jiān)持將“以數(shù)治稅”理念深度融入服務(wù)全流程：事前通過(guò)分析“政策匹配度”“申報(bào)覆蓋率”等指標(biāo)，主動(dòng)識(shí)別適用對(duì)象，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送；事中動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)網(wǎng)上審核時(shí)長(zhǎng)、數(shù)電票賦額調(diào)整效率等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提升業(yè)務(wù)辦理效率；事后跟蹤投訴辦結(jié)率、信用修復(fù)時(shí)效等指標(biāo)，及時(shí)消除服務(wù)盲區(qū)。截至目前，全市96%的稅費(fèi)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“云上辦”，平均辦稅時(shí)長(zhǎng)縮短20%，讓企業(yè)在“無(wú)感監(jiān)測(cè)”中享受“有感服務(wù)”。

二、服務(wù)輔導(dǎo)精細(xì)化，打造“線上+線下”雙軌服務(wù)新模式

聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”，創(chuàng)新構(gòu)建“線上互動(dòng)+線下兜底”的服務(wù)新格局，推動(dòng)辦稅體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。

“在網(wǎng)上就能解決我們的問(wèn)題，即使人不在樟樹(shù)也可以辦理，真是太方便了！”江西德創(chuàng)誠(chéng)科技發(fā)展有限公司財(cái)務(wù)人員感慨道。該公司是一家南昌的建筑企業(yè)，在樟樹(shù)承接的建筑項(xiàng)目已完工，反饋核銷(xiāo)外經(jīng)證時(shí)系統(tǒng)顯示“有稅費(fèi)種未辦結(jié)事項(xiàng)”，但項(xiàng)目部已經(jīng)解散。公司財(cái)務(wù)人員通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)求助后，稅務(wù)人員5分鐘內(nèi)完成跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)處理，為企業(yè)節(jié)省了大量時(shí)間成本。

線下服務(wù)同樣高效便捷。“剛在樓下市場(chǎng)監(jiān)管局領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，上樓就收到了‘開(kāi)業(yè)第一課’服務(wù)禮包，幫我們快速熟悉了辦稅流程。”樟樹(shù)市堅(jiān)建百貨店店主楊某為稅務(wù)部門(mén)的“開(kāi)業(yè)即服務(wù)”點(diǎn)贊。導(dǎo)稅人員不僅協(xié)助完成實(shí)名認(rèn)證，還指導(dǎo)其掌握申報(bào)、開(kāi)票等基礎(chǔ)操作，實(shí)現(xiàn)“入門(mén)即入門(mén)”。

2025年以來(lái)，通過(guò)整合電子稅務(wù)局、自助終端、人工窗口等多元渠道，構(gòu)建“訴求歸集、分類(lèi)處理、快速響應(yīng)”的服務(wù)閉環(huán)，累計(jì)解決納稅人訴求4800余個(gè)，印發(fā)操作指引8000余份，推送政策短信4000余條，納稅人繳費(fèi)人辦稅操作的正確率與順暢度不斷提升。

三、培育信用賦能長(zhǎng)效化，讓納稅信用成為“可變現(xiàn)資產(chǎn)”

“A級(jí)納稅信用真是‘金字招牌’，180多萬(wàn)元退稅款及時(shí)緩解了我們的資金壓力。”江西正天醫(yī)藥有限公司負(fù)責(zé)人表示。稅務(wù)部門(mén)在走訪中了解到企業(yè)研發(fā)投入較大，主動(dòng)輔導(dǎo)其適用留抵退稅政策，為企業(yè)創(chuàng)新注入金融活水。

著力建立“宣傳+培育+修復(fù)”全鏈條信用管理機(jī)制，事前通過(guò)稅企座談、線上課堂加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳。事中開(kāi)展“信用體檢”，幫助企業(yè)防范失信風(fēng)險(xiǎn)。事后開(kāi)通信用修復(fù)綠色通道，引導(dǎo)企業(yè)重塑信用形象。2025年已評(píng)定A級(jí)納稅人714戶，通過(guò)深化信用評(píng)價(jià)結(jié)果在融資貸款、政策享受等方面的應(yīng)用，激勵(lì)企業(yè)自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)。

為民服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。樟樹(shù)市稅務(wù)局將繼續(xù)以納稅人需求為導(dǎo)向，深化“精準(zhǔn)推送、智能互動(dòng)、信用賦能”三位一體的服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從“便捷化”向“智能化”“個(gè)性化”升級(jí)，努力讓一流稅收營(yíng)商環(huán)境成為樟樹(shù)市高質(zhì)量發(fā)展的亮麗名片。