樟樹市關(guān)于開展糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題的公告

    為貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作要求，切實(shí)糾治旅游行業(yè)秩序，維護(hù)游客群眾合法權(quán)益，我市開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項(xiàng)整治行動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、整治范圍

1.全市范圍內(nèi)所有旅行社、導(dǎo)游人員、在線旅游經(jīng)營(yíng)主體、研學(xué)旅游單位等旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及從業(yè)人員。

2.違規(guī)從事或開展旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的其他市場(chǎng)主體或個(gè)人。

二、整治重點(diǎn)

1.導(dǎo)游無證執(zhí)業(yè)、偽造變?cè)鞂?dǎo)游證、掛靠無證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)，辱罵恐嚇游客、擅自變更行程、減少游覽項(xiàng)目、講解不規(guī)范、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等執(zhí)業(yè)亂象；

2.旅行社推出不合理低價(jià)游、虛假宣傳，不規(guī)范簽訂旅游合同、擅自轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)，聘用無證導(dǎo)游、要求導(dǎo)游承擔(dān)接待費(fèi)用、強(qiáng)制消費(fèi)、欺客宰客等違法經(jīng)營(yíng)行為；

3.在線旅游、研學(xué)等旅游新業(yè)態(tài)及傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中存在的違規(guī)操作、亂收費(fèi)等其他違法違規(guī)行為；

4.旅游購(gòu)物場(chǎng)所欺客宰客、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等違法經(jīng)營(yíng)行為；

5.其他市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體或個(gè)人以“低價(jià)”“VIP顧客回饋”等名義違規(guī)開展旅游活動(dòng)的行為。

三、整治時(shí)間

自即日起至2026年12月31日

四、投訴舉報(bào)方式

1.通過12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)進(jìn)行投訴。

2.撥打樟樹市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)系電話進(jìn)行投訴：15507969717（劉）、13979516377（聶）。

五、提供線索須知

1.實(shí)事求是。為便于開展線索核查工作，請(qǐng)您在提供問題線索時(shí)，詳細(xì)說明問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、主要事由和聯(lián)系方式等，不得虛構(gòu)或夸大事實(shí)，不得故意捏造事實(shí)、誣陷他人。

2.受理重點(diǎn)。主要受理重點(diǎn)整治內(nèi)容中明確的五個(gè)方面突出問題相關(guān)線索，其他方面的問題線索請(qǐng)徑向有關(guān)責(zé)任部門反映。

3.鼓勵(lì)實(shí)名。我們將依法保護(hù)線索提供人的合法權(quán)益，嚴(yán)格保密信息隱私。匿名提供線索時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┯行?lián)系方式，以便我們后期對(duì)接溝通。

特此公告。

樟樹市文化廣電旅游局

                                            2026年3月12日