尊敬的汪美平、朱小艷委員：

你們提出的“關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員安全保障的建議”的提案已收悉,感謝長期以來對我市衛(wèi)生健康工作的關(guān)心和支持。提案中指出，保障醫(yī)務(wù)人員身體健康的同時，也要保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全，這對于我們今后的工作有很大啟發(fā)，現(xiàn)答復(fù)如下：

樟樹市衛(wèi)健委堅持以人民健康為中心，積極開展平安醫(yī)院建設(shè)工作，全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè)，全面提升醫(yī)院安全管理水平，構(gòu)建起和諧良好的診療環(huán)境，切實保障廣大醫(yī)務(wù)人員安全。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立長效機(jī)制

市衛(wèi)健委先后制定印發(fā)了《關(guān)于開展全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)平安醫(yī)院建設(shè)工作調(diào)研的通知》《關(guān)于開展全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)安全專項整治的通知》等一系列相關(guān)文件，明確工作目標(biāo)和工作舉措，建立“警醫(yī)共治”長效機(jī)制，積極探索構(gòu)建立體化防控機(jī)制、“藍(lán)襯衫+白大褂”警醫(yī)聯(lián)防配合處置機(jī)制等，為平安醫(yī)院建設(shè)保駕護(hù)航。

二、推動警醫(yī)聯(lián)動，加強(qiáng)部門協(xié)作

加強(qiáng)與公安部門協(xié)作配合，建立起衛(wèi)健、公安、醫(yī)院三方會商制度，定期組織召開平安醫(yī)院建設(shè)工作聯(lián)席會議，強(qiáng)力推動警務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)開展平安醫(yī)院建設(shè)督導(dǎo)檢查。市衛(wèi)健委聯(lián)合公安機(jī)關(guān)定期、不定期采取明察暗訪、“四不兩直”的方式實地督導(dǎo)檢查醫(yī)院安全工作，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場反饋并要求整改到位。

三、強(qiáng)化安防建設(shè)，筑牢安全防線

督促各醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實平安醫(yī)院建設(shè)主體責(zé)任，持續(xù)加大對醫(yī)療機(jī)構(gòu)“三防”設(shè)施建設(shè)的投入力度。在人防方面，全市5家二級及以上公立醫(yī)療單位均組建了由專業(yè)安保公司和駐院民警相結(jié)合的安保隊伍，醫(yī)院重點要害部位實行24小時值班守護(hù)制度；在物防方面，為安保人員更新了防護(hù)器械，增配升級安檢設(shè)備、防暴器材、警務(wù)室設(shè)施設(shè)備、一鍵報警系統(tǒng)、攝像頭點位；在技防方面，會同公安部門指導(dǎo)全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立完善入侵報警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)和電子巡查系統(tǒng)，推動安防電子監(jiān)控實現(xiàn)互聯(lián)互通。

四、健全醫(yī)患溝通機(jī)制，推動矛盾糾紛化解

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期邀請專家舉辦醫(yī)療糾紛防范和處理講座，切實提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療糾紛防范和處理能力；二級以上醫(yī)院均設(shè)立投訴科，實行首訴負(fù)責(zé)制，2024年受理投訴 57 件，辦結(jié)率100%。建立了與醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會的銜接機(jī)制，全市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療責(zé)任險參保率100%，有效降低醫(yī)療風(fēng)險。2024 年調(diào)解醫(yī)療糾紛 15 起，調(diào)解成功率達(dá)100%。同時，從優(yōu)化診療流程、創(chuàng)新服務(wù)意識、改善就醫(yī)環(huán)境等方面綜合發(fā)力，通過開展第三方機(jī)構(gòu)明察暗訪行動、滿意度電話抽樣調(diào)查和聘任市級社會監(jiān)督員，在預(yù)約掛號、院內(nèi)停車、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)流程等方面共發(fā)現(xiàn)問題18條，均限時督辦完成了整改工作，門診、住院患者和職工滿意度較上一年均有大幅提升。

下一步，市衛(wèi)健委將強(qiáng)化醫(yī)院安全管理，推動二級以上醫(yī)院智能安防系統(tǒng)全覆蓋，實現(xiàn) “人防、物防、技防” 三位一體防控體系。定期召開警醫(yī)聯(lián)席會議，建立涉醫(yī)案件快速響應(yīng)機(jī)制；完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開展實戰(zhàn)演練，提升醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和安全事故的能力；開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，建立醫(yī)療風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，從源頭減少糾紛發(fā)生；加強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會建設(shè)，引入心理咨詢師參與調(diào)解，提高糾紛化解效率和質(zhì)量。同時，加強(qiáng)與政法、公安部門配合，進(jìn)一步加大對醫(yī)療機(jī)構(gòu)平安建設(shè)督查指導(dǎo)力度，督促醫(yī)院加大平安建設(shè)人、財、物的投入，指導(dǎo)醫(yī)院進(jìn)一步完善平安醫(yī)院建設(shè)管理制度，規(guī)范平安建設(shè)管理，引導(dǎo)醫(yī)院優(yōu)化安保措施，做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全穩(wěn)定工作，保障醫(yī)務(wù)人員和患者人身安全，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

衷心感謝你們對衛(wèi)生健康工作的關(guān)心和支持！

聯(lián)系單位：樟樹市衛(wèi)生健康委員會

聯(lián)系電話：0795-7161298