尊敬的聶壵委員：

您在樟樹市政協九屆四次會議上提出的《關于規范醫院護工管理的建議提案》已收悉，我委對此很重視，對提案進行了認真研究，認為您的提案非常好，現答復如下：

近期，我委對二級及以上醫療機構護工管理情況進行了調查，目前只有市人民醫院存在護工，其他醫院表示沒有護工。目前護工管理的確不同程度存在市場管理亂、收費價格高、服務質量參差不齊、影響醫院秩序和環境等問題，對此我委在護工管理方面做了一些有益嘗試。

一、規范監管，促進護工行業健康發展方面

行業準入和監管體系欠完善,醫療機構陪護人員（護工）無相關的監督管理評估機制。一是市場管理職責不明確；護工行業市場無人管理，無準入門檻。二是行業監督管理不健全。對于護工的聘用、 職責定位和收費標準無統一規定。住院患者沒有選擇的余地，只能就地雇傭醫院病區的護工，即便對其工作不夠滿意，也因無明確的監督管理部門而無法有效地投訴。有的護工在醫院多年，就介紹病人給同行，獲得回扣；有的拉幫結派，哄抬價格，糾紛也常常發生。我市護工市場同樣存在這些問題，實際工作中，護工管理一般由醫院護理部門代管。但由于沒有明確管理職能，醫院代管模式處境也很尷尬。我市正積極推動醫院護工第三方管理模式，擬由醫院引進護工公司，為規范護工監管創建條件，進一步規范護工管理。

二、細化標準，推動護培訓規范開展方面

護工培訓在護工管理中的作用是不容置疑的。由于護工工作重，報酬少，社會地位低， 一些脾氣壞的病人更是難以伺候， 因此，很少有人愿意從事這一工作。這幾年來，農村富余勞動力加入護工的行列，這些人文化程度低，沒有基礎醫學知識，欠缺專業素質和文化，導致護工的素質參差不齊，也難以提高。由于這些人員文化素質比較低，醫學方面的知識了解甚少，無菌觀念比較差，職業道德缺失，工作不穩定等因素的制約，對護工進行培訓就顯得更加重要。針對此種情況，我委將聯合人社部門加強護工培訓，組織護工參加人社部門或醫療機構組織崗前培訓。對已從事護工由醫療機構免費開展護理知識、護理技能、人文關懷培訓。通過系列崗前培訓、在崗培訓，提升護工的執業技能水平。目前，市人民醫院不定期組織護工進行培訓，最大限度提升了護工服務水平。

三、自律自管，引導成立護工行業協會方面

加強護工教育，針對在醫院各處亂寫電話號碼，影響醫院的院容院貌情況，市人民醫院為護工人員在每層樓病房建立了護工墻，統一將他們的電話號碼、聯系方式用廣告牌方式告知患者及家屬，新增的也準備了另外的登記本。通過保衛科、物業的教育，召集會議教育，派出所現場協調規范護工自律自管，并引導其依托家政公司等維護自身權益。       

您所提到的規范醫院護工管理的建議的幾點建議，我市都在有益嘗試，相關工作還有待推進。下一步我市將以人民群眾健康為中心，引導護工從業人員增強社會責任意識，加強職業道德教育，強化相關業務技能學習，構建和諧的健康服務關系。

感謝您對衛生健康事業工作的關心和支持！

　　聯系單位：樟樹市衛生健康委員會

聯系電話：0795-7119881