樟建字〔2024〕51號(hào)

陳志強(qiáng)委員：

您在市政協(xié)九屆四次會(huì)議期間提出的“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) 改善居民生活”，市人民政府辦公室已交我局辦理，現(xiàn)答復(fù)如下：

1、加強(qiáng)監(jiān)管，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理行為。一是加大督導(dǎo)檢查力度，通過集中檢查與隨機(jī)抽查、日常巡查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，對(duì)物業(yè)企業(yè)依法經(jīng)營、履行物業(yè)服務(wù)等情況進(jìn)一步加大督導(dǎo)檢查力度，推動(dòng)物業(yè)費(fèi)、公共收益、信息公開、保障業(yè)主知情權(quán)。二是聯(lián)合職能部門單位對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目逐個(gè)進(jìn)行實(shí)地走訪、檢查、考評(píng)，從物業(yè)服務(wù)到服務(wù)質(zhì)量，從從業(yè)人員培訓(xùn)上崗到小區(qū)亂象（車輛亂停亂放、飛線充電、亂搭亂建）的管理情況等諸多方面進(jìn)行分項(xiàng)打分、綜合考評(píng)，對(duì)業(yè)主不滿意、服務(wù)不達(dá)標(biāo)、質(zhì)價(jià)不相符的服務(wù)企業(yè)，下發(fā)限期整改通知，安排專人督導(dǎo)整改，對(duì)整改不到位的，將列入不誠信經(jīng)營企業(yè)。

2、建議從產(chǎn)品源頭抓起，市監(jiān)管部門對(duì)出廠產(chǎn)品要建立相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確電梯使用年限，期滿實(shí)行強(qiáng)制報(bào)廢制度。物業(yè)公司（有物業(yè)小區(qū)）和屬地街道社區(qū)（無物業(yè)小區(qū)）要充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體及小區(qū)公示欄、電子屏等宣傳載體，宣傳安全使用電梯知識(shí)，增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主的安全防范意識(shí)，以保障小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

3、制定住宅小區(qū)管理和服務(wù)責(zé)任清單，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示，有效解決職能交叉和監(jiān)管缺失問題。鼓勵(lì)物業(yè)通過定期開展社區(qū)活動(dòng)、加強(qiáng)與住戶的溝通等方式，增進(jìn)對(duì)小區(qū)住戶的了解；督促物業(yè)加強(qiáng)對(duì)門衛(wèi)人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力。

4、加強(qiáng)宣傳，營造良好物業(yè)管理氛圍。屬地街道及各職能部門將充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體及住宅小區(qū)公示欄、電子屏等宣傳載體，宣傳與物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)，增強(qiáng)全民物業(yè)管理意識(shí)，進(jìn)一步明確業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)，切實(shí)規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平和能力不斷提高，樹立業(yè)主正確的物業(yè)管理意識(shí)和消費(fèi)理念，營造共同關(guān)心、支持、參與物業(yè)管理的良好社會(huì)氛圍。

衷心感謝您對(duì)城市建設(shè)工作的關(guān)心和支持。

聯(lián)系單位：樟樹市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

聯(lián)系電話：0795-7362066

2024年7月26日