為進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，按照省、市相關(guān)要求，制定本制度。

一、代辦機(jī)構(gòu)和職責(zé)。便民服務(wù)中心設(shè)立幫辦、代辦服務(wù)窗口，具體負(fù)責(zé)行幫辦、代辦工作。各窗口確定一名業(yè)務(wù)骨干作為幫辦、代辦密口的業(yè)務(wù)對接工作人員，負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理工作。

二、幫辦、代辦的業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)。幫辦是指在接受申請人咨詢、協(xié)助準(zhǔn)備齊全材料后，幫辦人員帶領(lǐng)申請人到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)。代辦是指申請人在準(zhǔn)備齊全材料并完成材料交接手續(xù)后，由代辦員全程代替辦理。

1.幫辦代辦范圍。對于“全鏈條”、建設(shè)項(xiàng)目等涉及多部門的復(fù)雜事項(xiàng)或行政審批類涉及重點(diǎn)項(xiàng)目的事項(xiàng)申請人可申請代辦服務(wù)。幫辦主要內(nèi)容為與群眾關(guān)系密切的民生保障類公共服務(wù)事項(xiàng)；對來窗口辦理業(yè)務(wù)行動不便或其他特殊群眾，也可提供代辦服務(wù)。

2.幫辦代辦職責(zé)。所有幫辦代辦人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解答咨詢、受理代辦申請、指導(dǎo)和督促相關(guān)部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決幫辦代辦服務(wù)中遇到的問題。入駐便民服務(wù)中心大廳的部門都要指定專門的幫辦代辦人員，負(fù)責(zé)本部門的幫辦代辦服務(wù)工作并提出合理化意見或建議。

三、代辦程序

1.需要幫辦代辦的企業(yè)和群眾，就相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向幫辦代辦窗口提出申請。

2.屬于幫辦、代辦窗口業(yè)務(wù)范圍的，幫辦、代辦工作人員當(dāng)場審查其現(xiàn)有材料是否齊全，對于材料齊全的幫辦事項(xiàng)，幫辦人員帶領(lǐng)辦理人去相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理；對于材料齊全的代辦事項(xiàng)，辦理人與代辦人員完成材料交接后，窗口向申請人出示代辦通知單，由代辦人員代替申請人完成代辦事項(xiàng)：材料不齊全的，幫辦代辦工作人員一次性列出缺少的材料以及補(bǔ)齊材料的途徑或方法，方便申請人方便快速地補(bǔ)齊材料；不屬于幫辦、代加業(yè)務(wù)范圍的，為申請人提供引導(dǎo)服務(wù)，將申請人引導(dǎo)至該業(yè)務(wù)辦理窗口。

3幫辦、代辦窗口實(shí)行窗口導(dǎo)辦、幫辦，相關(guān)業(yè)務(wù)窗口代辦的運(yùn)行機(jī)制。在幫辦、代辦窗口受理業(yè)務(wù)后與相關(guān)業(yè)務(wù)窗口的工作人員對接，相關(guān)業(yè)務(wù)窗口要做好代辦工作。